Retur, byte och ångerrätt
Hos Villahus har du 60 dagars returrätt på standardprodukter.
Observera: Beställningsvaror och produkter med personlig eller specialtillverkad ytbehandling kan som regel inte returneras.
Retur
1. Packa produkten ordentligt
Lägg gärna den ursprungliga följesedeln i paketet så att vi snabbt kan identifiera din beställning.
2. Ordna returfrakten
Du ansvarar själv för att ordna och betala returfrakten. Du kan själv välja valfri transportör.
3. Skicka paketet
Se till att paketet är ordentligt förslutet och lämna det hos transportörens inlämningsställe.
Vi tar inte emot paket som skickas till utlämningsställen eller mot postförskott.
Byte
Om du önskar en annan storlek, färg eller modell fungerar det på samma sätt som en vanlig retur.
Returnera den vara du inte vill behålla och lägg en ny beställning på den önskade produkten. Du kan beställa direkt eller vänta tills din retur har behandlats.
Återbetalning
När vi har mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi köpesumman så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att returen mottagits.
Om ett paket returneras till oss som outhämtat och vi inte har fått besked om att du vill använda din ångerrätt, kontaktar vi dig för att ta reda på om du vill få paketet skickat på nytt eller ångra köpet. Om köpet ångras kan de faktiska kostnaderna för returfrakten dras av, om detta har informerats om vid köpet.
Viktigt vid retur
- Produkten ska returneras i originalförpackningen.
- Produkten ska vara ordentligt emballerad under transporten.
- Du får undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har använts utöver detta kan avdrag göras för värdeminskning.
- Du ansvarar för produkten tills den har tagits emot på vårt lager. Spara därför alltid ditt inlämningskvitto och ditt Track & Trace-nummer.
Digital registrering av retur (frivillig)
Du kan registrera din retur via vårt onlineformulär. Det är ett frivilligt alternativ som ger dig en bekräftelse via e-post direkt.
👉 Gå till formuläret för digital returregistrering