Här hittar du svar på de frågor vi oftast får om leverans, retur, beställningar, produkter och mycket mer. Hittar du inte det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
Leverans och orderstatus
När skickas min beställning?
Alla beställningar skickas så snart som möjligt. Observera att vi anger en uppskattad avsändningstid och inte ett leveransdatum.
Om du beställer flera produkter samtidigt skickas beställningen normalt i en samlad leverans. Avsändningstiden bestäms därför av den produkt i beställningen som har längst avsändningstid.
Du kan alltid se den beräknade avsändningstiden på produktsidan, i varukorgen, i kassan och i din orderbekräftelse.
Om du vill ha en mer exakt status för din beställning är du välkommen att kontakta oss och uppge ditt ordernummer.
Varför har produkterna olika avsändningstider?
En avsändningstid på 1–2 arbetsdagar betyder att produkten finns i lager och är redo att skickas.
Produkter med längre avsändningstid är antingen på väg till vårt lager eller behöver ytbehandlas eller anpassas efter beställning.
Om du beställer flera produkter med olika avsändningstider skickas beställningen normalt när alla produkter är klara. Har du frågor hjälper vi dig gärna.
Kan jag få ett uppskattat leveransdatum?
I de flesta fall kan vi ge dig en exakt uppskattning av avsändningstiden. Kontakta oss med ditt ordernummer på kontakt@villahus.dk, så kontrollerar vi den aktuella statusen för din beställning.
Retur, byte och reklamation
Kan jag lägga till, ändra eller ta bort en vara innan beställningen skickas?
Ja, i de flesta fall går det bra, så länge beställningen inte redan har skickats eller produkten inte har beställts hem särskilt för dig.
Kontakta oss så snart som möjligt efter din beställning på kontakt@villahus.dk.
Hur returnerar jag en vara?
Du kan läsa mer om returer på sidan Byte och retur.
Gäller returrätten även specialbeställda och ytbehandlade produkter?
Specialbeställda produkter, specialmått samt produkter som har tillverkats eller ytbehandlats specifikt för kunden kan som regel inte returneras.
Vad gör jag om det finns fel eller brister på produkten?
För att vi ska kunna behandla ditt ärende så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du skickar:
- Bilder på hela produkten
- Närbilder på felet
- Eventuellt en bild på emballaget
- Ordernummer
Vad gäller för ytbehandlade eller efterbehandlade produkter?
Produkter som har ändrats, bearbetats eller efterbehandlats efter leverans kan normalt inte reklameras för fel som beror på den efterföljande behandlingen.
Om du är osäker gör vi självklart en individuell bedömning av ditt ärende.
Offerter och större förfrågningar
Kan jag få en offert?
Ja. Vid större beställningar tar vi gärna fram offerter för privatpersoner, företag, hantverkare och byggprojekt.
Våra priser är redan konkurrenskraftiga och justeras löpande efter marknaden. Därför lämnar vi som regel inte individuella offerter på mindre beställningar.
Om du planerar en större beställning eller ett projekt är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi tar gärna fram en samlad offert.
Vilken information behöver ni för att ta fram en offert?
Ju mer information vi får, desto snabbare kan vi ta fram en offert.
Det är särskilt hjälpsamt om du skickar:
- Produktlänkar eller artikelnummer
- Antal
- Önskad ytbehandling eller färg
- Leveransadress
- Önskat leveransdatum (om aktuellt)
Levererar ni även till företag eller projekt utomlands?
Ja. Vi levererar bland annat till Sverige, Tyskland och Polen.
Kontakta oss med information om ditt projekt och leveransadressen, så undersöker vi möjligheterna.
Kan ni ta hem produkter som inte finns i webbutiken?
I många fall, ja. Vi samarbetar med ett stort antal tillverkare och kan ofta ta hem produkter eller varianter som inte visas i webbutiken.
Kontakta oss gärna med så mycket information som möjligt om produkten.
Produktmått och teknisk information
Var hittar jag mått och tekniska ritningar?
Vi visar så många mått och tekniska uppgifter som möjligt på våra produktsidor, men vi har inte samma mängd information för alla produkter.
Om du inte hittar den information du söker är du välkommen att kontakta oss på kontakt@villahus.dk. Ofta kan vi hämta tekniska ritningar, måttskisser eller ytterligare dokumentation direkt från tillverkaren.
Vad ingår i ett dörrhandtagspaket?
Innehållet varierar från produkt till produkt, men ett dörrhandtagspaket innehåller vanligtvis:
- 2 dörrhandtag
- Rosetter eller långskyltar
- Nyckelskyltar, om de ingår
- Fyrkantspinne
- Monteringsskruvar
Observera: Det exakta innehållet framgår av produktbeskrivningen.
Ingår skruvar, rosetter, nyckelskyltar och fyrkantspinne?
Det beror på den enskilda produkten och framgår alltid av produktbeskrivningen.
Om du är osäker är du välkommen att kontakta oss på kontakt@villahus.dk. Vi hjälper dig gärna innan du beställer.
Hur vet jag om dörrhandtaget passar min dörr?
För att välja rätt dörrhandtag behöver du vanligtvis känna till följande:
- Dörrtyp
- Hålavstånd (även kallat cc-mått)
- Låstyp
- Eventuell cylinder- eller toalettlås
Om du är osäker kan du skicka ett foto på din dörr och de befintliga beslagen till kontakt@villahus.dk. Vi hjälper dig gärna att hitta rätt lösning.
Vilket toalettlås passar till mitt dörrhandtag?
Det beror på dörrens låskista och hålavstånd.
Om du är osäker kan du skicka ett foto på din dörr eller det befintliga låset till kontakt@villahus.dk. Vi hjälper dig att hitta en passande lösning.
Vilka nyckelskyltar ska jag välja?
Det beror på vilken typ av lås din dörr har:
- Vanligt nyckelhål
- Europrofilcylinder
- Toalettlås
- Inget lås
Vi hjälper dig gärna att hitta rätt nyckelskyltar till ditt dörrhandtag och din låstyp. Skicka bara en beskrivning och ett foto till kontakt@villahus.dk.
Vad är skillnaden mellan modul, ASSA, europrofil och cc-mått?
Dessa beteckningar beskriver olika låstyper och mått på dörren.
- Modul och ASSA avser vanligtvis vissa typer av låskistor.
- Europrofil beskriver typen av cylinder.
- CC-mått är avståndet mellan dörrhandtagets centrum och låsets centrum.
Om du är osäker på måtten hjälper vi dig gärna att identifiera dem.
Kan ni hjälpa mig att sätta ihop dörrhandtag, rosetter och lås?
Ja. Vi hjälper dagligen kunder att sätta ihop kompletta lösningar där alla delar passar ihop både tekniskt och visuellt.
Skicka gärna bilder eller produktlänkar till kontakt@villahus.dk, så hjälper vi dig att hitta rätt kombination.